住浙网 撰稿

阿里巴巴园区的运营的高标准，早已不是秘密。

比如，阿里西溪园区的运营颗粒度就已武装到牙齿，连里面卖的肉包款式、口味，都是大数据精挑细选，再由人手一个个包出来的。

并非吹毛求疵，实则是服务新的精度。在挖掘、满足需求的过程中，如今服务者们正在锚定新的刻度，作为服务竞逐的重要舞台，在大厂园区的服务赛场里，能够漂亮完成“上垒”的选手也绝非泛泛。

今年10月10日，龙湖智创生活正式进驻阿里巴巴杭州高桥云港园区，提供综合管理服务。

事实上，全国物业百强TOP5的龙湖智创生活，对很多大厂“同学”来说，已十分熟悉。在更早些时候，他们已进入到了小米、网易等园区，成为了很多“同学”的贴心大后方。而在浙江省人民医院、杭州东站等客流密集的城市空间，他们通过自创的RBA和运送系统，将人服务得贴心周到，空间管理得井井有条。

龙湖智创生活为小米科技园提供全委物业服务

城市空间的活跃是龙湖智创生活的新标签，在其“底盘”——社区服务这一块，亦是稳步前行。让百万龙民常住常新的“善居计划”，龙湖智创生活已坚持11年，业主满意度维持高位，2022年更是喜获杭州市、宁波市物业服务满意度优秀企业。

龙湖善居计划

能够在物业服务多业态领域捷报频频，龙湖智创生活有两大法宝：智慧人性化+智能科技化。

服务版图扩容

龙湖智创生活做大厂贴心“大后方”

上周五晚，一天的忙碌过后，高玲走出了办公室。2分钟后，当她走到办公楼外的候车区时，正在值班的物业保安迎了上去，陪着她等待网约车的到来。直至高玲坐上车离开，保安这才返回自己的岗位。

“当时挺感动的，有种温暖感和安全感。”高玲说道，“这里的物业、保安随叫随到的，各幢楼的分管经理也可以搜索到。他们默默地陪在身边，服务比较到位。”

打动大厂的，不仅是这种贴心的服务，更是龙湖智创生活在物业服务领域沉淀数十年的深厚功底。

在杭州西溪龙湖蓝海引擎和杭州滨江龙湖蓝海引擎，龙湖智创生活引入食堂、咖啡店、篮球场等空间，不定期组织篮球赛、插花等趣味活动，拉近了企业与企业、企业与园区之间的距离。一场篮球赛打完，业务互补的企业开始谈起了合作。

严苛的服务标准，过硬的服务水平，按需定制的服务能力，是龙湖智创生活在IFM服务领域，获得越来越多互联网大厂青睐的重要原因。

在浙江，龙湖智创生活的服务版图遍布252个项目，除了进驻阿里巴巴高桥云港园区，还入驻了耳熟能详的纳爱斯国际科创园、浙江省人民医院、宁波商会大厦、初灵数据大厦、圣奥产业园等场域，整体服务满意度约92%，远超行业均值。

龙湖智创生活在宁波商会大厦

这些企业对龙湖服务运营水平的信任票，本身就是“金牌认证”。

智能化+大数据

给车站、医院插上了安全、便捷的“翅膀”

凡·德罗有句名言：魔鬼藏在细节中。

到今天，“细节”这个词可以改为“大数据”，龙湖智创生活的确是一位“魔术师”。

譬如杭州东站，一个常态客流量达到15万/日的交通枢纽，遇上黄金周如国庆长假脉冲式爆发，单日到发旅客量超过26万。相当于一周里，来了一个中等城市的人口，客流高峰到来时压力山大，一旦电路、供水有个“头疼脑热”，影响巨大。

“而有了龙湖这套RBA设施设备管理系统护航，供配电、消防、供水、排废设备就像多了一名‘哨兵’，24小时不间断地盯防，随时进行故障预警，发现问题在前面。”杭州东站的工作人员形象介绍了RBA的功用。

龙湖智创生活人员杭州东站现场工作图

推而广之，沿海地势低的城市地铁站有时受地下水倒灌，对于地下水的水位也可以通过RBA进行即时监控。

如今，以数字化为载体的智能化服务已经无远弗届、无孔不入。譬如龙湖杭州滨江天街，龙湖智创生活通能过对冷冻水泵、冷却塔、空调、新风等设备“量身定制”节能策略，每年约可节省25万度电。这一切，是在保证天街全区域、全时间段舒适度的前提下实现的。

浙江省人民医院实景图

作为省内规模最大的三甲医院之一，浙江省人民医院也已经启用了龙湖智创生活的智慧运送系统。

在聊天中，整形科的严医生表示：“这套系统对我们来说还是方便的。整形科的化验样本多流程长，以前的线下传递效率低，疫情期间增加了接触感染的可能。现在可在手机上操作，运送时更高效、可控。”

在绍兴市人民医院等医疗空间，龙湖智创生活构建的智慧系统可以实现药品的识别、分拣，通过线上推送给医务人员，药品的流动轨迹一目了然。

龙湖智创生活康禧事业部医院智慧运送服务平台

互联网时代大潮下，数字化、智能化是行业发展的大趋势。龙湖智创生活凭借系统性的科技支撑体系，积极探索与城市服务空间的链接，将“人-空间-服务”打通，形成了一个服务闭环。

为龙民设计定制专属活动

龙民的小确幸，一年不间断

回归社区，人性化的服务依然体现得淋漓尽致。

清晨作业，龙湖智创生活的保洁人员在接水时，在水桶中放置减少噪音的抹布；夜间巡逻时，保安换上的耳机与软底皮鞋；深夜11点后，路灯被悄悄调暗1/3亮度。

“善居计划”十一年来年年赴约，清洗油烟机、磨菜刀、修雨伞、晒被子……这些貌似琐碎的活动，仍做得格外认真。

而随着时间向前，龙湖智创生活的服务标准再量化、再细化，并融入了智慧化、数字化的元素，擎写出更多的“番外篇”。

现在，在各大社区内，通过U享家APP，一键即可实现手机门禁、生活缴费、访客通行、包裹代收、报事报修、二手置换等，并可随时查询服务进度。

与此同时，路灯安装光线传感器，能根据时间和天气实现自动开启与关闭；公共区域安装云台摄像机，可快速发现安全隐患和卫生问题，系统还能立即生成工单，通知相关人员前往处理。

人性化的服务也浸入到更多生活场景。比如，龙湖智创生活围绕着传统节日以及龙民专属节日，每年都为业主定制节日的仪式感。善居计划之外，腊八粥铺、喜乐闹元宵、母亲节、520绘画、七夕甜蜜、小龙人植物课堂等等，据不完全统计，在浙江，龙湖智创生活这一年推出的林林总总主题活动多达三十多项，涉及超千场龙民活动，好多龙民已经在憧憬，等疫情高峰退去，春暖花开时相约去哪里活动。

龙小湖自然课堂

《风险社会》的作者乌尔里希·贝克认为，传统社会的特征是“我饿”，现代社会的特征则是“我怕”。无疑，现代社会是风险社会，风险无时不有、无处不在，黑天鹅、灰犀牛层出不穷。人们更加渴求一份确定性与安全感。

而这正是龙湖智创生活服务的底色。

从日常所需到情绪价值，龙湖智创生活以智慧人性化、智能科技化，探索出一条服务精进的路径。最终的落脚点，是无论社区、还是城市空间里，多一份的获得感、幸福感、安全感，当然也是物业企业角逐未来的一步先手。